Dijital Dönüşüme Nereden ve Nasıl Başlayabilirim?

Dijitalleşme… Pek çok uzmana göre çağımızın en büyük iktisadi gelişmesi. Geleneksel yöntemlerin bir anda değişmeye başladığı, teknolojinin belki de ilk defa hem üreticiler hem de tüketiciler için geçerli olduğu bir devrin neticesi. Bu neticenin doğru şekilde uygulanması ise artık bir tercih değil, zorunluluk.

Dijital ve dönüşüm kelimeleri dilimizde ve günlük yaşantımızda yerini çoktan aldı. İnternetin hızla yaygınlaşmasının ardından mobil teknolojinin de adeta bir ‘salgın hastalık’ hızında yayılması sebebiyle bu durum doğal karşılanmalı. Zaten işletmeler de böyle düşünüyor olmalı ki dijital dönüşümü kendi bünyelerinde gerçekleştirebilmenin yöntemlerini arayıp duruyorlar.

Dijital dönüşüme başlamamış bir işletme için nereye doğru adım atacağını bilmek gerçekten zor. İnternet, bilginin ve kolaylığın evi olduğu kadar bilgi kirliliğinin de en büyük kaynağı. Dijital dönüşüm konusunda da uzman olan olmayan pek çok kişinin önerileri, fikirleri ve yöntemleri var.

Dijital Dönüşümün Başlangıç Noktası

Bu yöntemlerin pek çoğu “internet sitesi kurun” veya “mobil uygulama edinin” gibi tavsiyelerde bulunuyor. Bu tavsiyeler günümüz koşullarında tabiri caizse ‘çağ dışı’. Çünkü internet sitesi olmayan veya mobil uygulama geliştirmeyen işletmeler zaten dijital dönüşüm ile hiç ilgilenmeyen bir konumdalar. Hali hazırda dijitalleşme yarışına girmiş birine “dijitalleş” demekten hiçbir farklı olmayan bu tavsiyeler, herhangi birine yardımcı olmaktan da oldukça uzak.

Dijitalleşme için sıfır noktası olarak ‘kurum içi entegrasyonu’ saymak çok daha doğrudur. Bir müşteri “ben ürünümden memnun kalmadım” dediğinde, o ürünü ne zaman satın aldığı, ne kadara satın aldığı, geriye ne kadar para ödeneceği, müşterinin görüşlerinin alınıp alınmadığı gibi bilgilerin direkt olarak işletmenin ilgili birimlerine iletiliyor olması gerekir.

Kurum içi Entegrasyonun Dijitalleşmedeki Yeri

Kurum içi entegrasyon, işletmedeki tüm bölümlerin ve tüm proseslerin birbiri ile uyum içinde çalışması anlamına geliyor. Bu, dijitalleşme için ilk adım. Ve en önemli adımlardan biri. Çünkü dijitalleşme yenilik anlamını taşıyor ve kurum içi uyumdan bahsetmeden bunu sağlamak çok zor.

Kurum içi entegrasyonu sağlayan işletmeler, ileriye doğru attıkları adımları çok daha sağlam atabilirler. Çünkü bu entegrasyon bir kurumsal hafıza da oluşturur. Kim hangi ürünü aldı, ne zaman promosyon yapıldı, depolardaki stok durumu nasıl, yılın hangi ayında hangi ürün daha fazla satıldı… Bunların tamamının cevabı kurum içi entegrasyon sayesinde verilebilir.